home-blur
e359795d266743988a80b3ab605e3918
02/09/2021
Новини партнерів

EASE стала інформаційним партнером події Customer Experience Management: код клієнтоцентричності

ДВІ ПРИЧИНИ, ЧОМУ ПРОЕКТИ Й ПРОДАЖІ МОЖУТЬ ПРОВАЛИТИСЯ

Проекти й продажі сьогодні можуть провалитися через дві причини:
1) ви неякісно вирішуєте проблему, яка є у клієнта;
2) проблема, яку ви вирішуєте, у клієнта не існує.

Щоб не потрапити у пастку злиття часу, бюджету та людського ресурсу, варто змінити фокус компанії на клієнтоцентричність. Фокус на яку зводиться до простої, на перший погляд, формули: розумієш бажання та мотиви поведінки клієнта = отримуєш профіт.

Але вся складність у справжньому розумінні бажання — кінцевої мети клієнта. Що очікує від вас клієнт? Він бажає разом з вашим брендом стати кращою версією себе — своєї зовнішності, здоров’я, навичок, стилю життя. Ваша задача зробити клієнта привабливим та ефективним… для його власних клієнтів — його оточення. Його керівників, співробітників, друзів, коханих, близьких.

До речі, світові лідери таку модель взаємодії-трансформації успішно практикують.

  • Netflix не просто створює фільми — він створює фільми разом з глядачем. Режисер живе в кожному з нас.
  • Starbucks не просто продає каву, він розвиває кавових гурманів, які вміють оцінювати нові інтеграції складових.
  • Spotify створює споcіб поліпшити себе за допомогою музики. Компанія знаходить музику для бігу, фітнесу, йоги — музику як спосіб процвітання людини.
  • Farfetch не просто продає модний одяг — бренд створює для вас стильний образ, який перетворює вас на особливо привабливу особу. Він стає вашим особистим стилістом.

Як налаштувати клієнтоцентричність — головна тема конференції Customer Experience Management: код клієнтоцентричності, яка відбудеться 17 вересня, у гібридному форматі — у Києві та онлайн (YouTube).

Протягом одного дня бізнес-заходу:

  • ви дізнаєтесь про сучасні моделі клієнтоцентричності у різних галузях на практичних кейсах та прикладах експертів;
  • визначите специфічні поведінкові патерни клієнта, щоб здійснити СХ-трансформацію, застосовуючи сучасний клієнтоцентричний підхід;
  • отримаєте найкращі практики побудови та адаптації СX-стратегій й визначите точки якісних змін у компанії;
  • складете карту СХ-розвитку на 2021-2022 роки, щоб уникати стратегічних помилок й впроваджувати проривні конкурентоздатні СХ-моделі й створити тимачсову монополію у свідомості відданих клієнтів.

Приєднатися до учасників бізнес-заходу офлайн або онлайн ви можете за посиланням. Знижка 10% за промокодом itease10. 

Щоб пришвидшити перехід до клієнтоцентричності, приєднуйтесь командами колег з різних департаментів. Для командної участі у заході ми надаємо формат реєстрації 3 + 1, коли за придбання трьох квитків четвертий — бонусом.

Реєструйтесь на Customer Experience Management — почніть трансформацію клієнтського досвіду просто зараз.

IT-компанія KeepSolid випустила велике оновлення для свого флагманського продукту VPN Unlimited
Детальніше
Асоціація EASE стала інформаційним партнером події HR in IT Summit’21 від Geekle
Детальніше
Асоціація EASE стала інформаційним партнером заходу DGTL STAR MRTH #5
Детальніше