home-blur
e359795d266743988a80b3ab605e3918
02/09/2021
Partner news

EASE стала інформаційним партнером події Customer Experience Management: код клієнтоцентричності

ДВІ ПРИЧИНИ, ЧОМУ ПРОЕКТИ Й ПРОДАЖІ МОЖУТЬ ПРОВАЛИТИСЯ

Проекти й продажі сьогодні можуть провалитися через дві причини:
1) ви неякісно вирішуєте проблему, яка є у клієнта;
2) проблема, яку ви вирішуєте, у клієнта не існує.

Щоб не потрапити у пастку злиття часу, бюджету та людського ресурсу, варто змінити фокус компанії на клієнтоцентричність. Фокус на яку зводиться до простої, на перший погляд, формули: розумієш бажання та мотиви поведінки клієнта = отримуєш профіт.

Але вся складність у справжньому розумінні бажання — кінцевої мети клієнта. Що очікує від вас клієнт? Він бажає разом з вашим брендом стати кращою версією себе — своєї зовнішності, здоров’я, навичок, стилю життя. Ваша задача зробити клієнта привабливим та ефективним… для його власних клієнтів — його оточення. Його керівників, співробітників, друзів, коханих, близьких.

До речі, світові лідери таку модель взаємодії-трансформації успішно практикують.

  • Netflix не просто створює фільми — він створює фільми разом з глядачем. Режисер живе в кожному з нас.
  • Starbucks не просто продає каву, він розвиває кавових гурманів, які вміють оцінювати нові інтеграції складових.
  • Spotify створює споcіб поліпшити себе за допомогою музики. Компанія знаходить музику для бігу, фітнесу, йоги — музику як спосіб процвітання людини.
  • Farfetch не просто продає модний одяг — бренд створює для вас стильний образ, який перетворює вас на особливо привабливу особу. Він стає вашим особистим стилістом.

Як налаштувати клієнтоцентричність — головна тема конференції Customer Experience Management: код клієнтоцентричності, яка відбудеться 17 вересня, у гібридному форматі — у Києві та онлайн (YouTube).

Протягом одного дня бізнес-заходу:

  • ви дізнаєтесь про сучасні моделі клієнтоцентричності у різних галузях на практичних кейсах та прикладах експертів;
  • визначите специфічні поведінкові патерни клієнта, щоб здійснити СХ-трансформацію, застосовуючи сучасний клієнтоцентричний підхід;
  • отримаєте найкращі практики побудови та адаптації СX-стратегій й визначите точки якісних змін у компанії;
  • складете карту СХ-розвитку на 2021-2022 роки, щоб уникати стратегічних помилок й впроваджувати проривні конкурентоздатні СХ-моделі й створити тимачсову монополію у свідомості відданих клієнтів.

Приєднатися до учасників бізнес-заходу офлайн або онлайн ви можете за посиланням. Знижка 10% за промокодом itease10. 

Щоб пришвидшити перехід до клієнтоцентричності, приєднуйтесь командами колег з різних департаментів. Для командної участі у заході ми надаємо формат реєстрації 3 + 1, коли за придбання трьох квитків четвертий — бонусом.

Реєструйтесь на Customer Experience Management — почніть трансформацію клієнтського досвіду просто зараз.

Асоціація EASE стала інформаційним партнером заходу DGTL STAR MRTH #5
Read more
EASE стала інформаційним партнером події Customer Experience Management: код клієнтоцентричності
Read more
Що потрібно вчити дітям вже зараз, щоб підготуватися до професій майбутнього?
Read more